亡くなった家族のクレジットカード解約｜必要書類・会社別の手順・引き落としと家族カードの注意点

最初にすること：カードを使わず、発行会社へ死亡の連絡をする

亡くなった家族のクレジットカードは使わず、カード裏面や利用明細に記載された発行会社へ連絡します。死亡時の専用窓口で解約方法を確認し、残る請求と、家族が続けて使うサービスの支払方法を整理してください。カードの解約、利用代金の精算、電気や携帯などの契約の終了は、それぞれ別に確認する必要があります。

最初に、故人が本会員だったのか、家族カードの会員だったのかを確かめます。夫が本会員で妻が家族カードを使っている場合と、妻が本会員で亡くなった夫が家族カードを使っていた場合では、止める対象が違います。分からなければ、手元のカードと明細から会社に調べてもらう方法を聞きましょう。

1. カードと発行会社を確認する。カード裏面・利用明細を見て、本会員か家族会員か、ほかにカードがあるかを整理する。見つからない場合はカードが分からない場合へ。
2. 死亡の連絡と利用停止・解約の相談をする。分かる範囲で継続払いも控え、家族カードを使う人に連絡する。すべての請求先が分かるまで、死亡の連絡を先延ばしにしない。
3. 必要書類と残高を確認する。提出物、明細の受取先、引き落とし口座の状況、今後の連絡方法を聞く。相続放棄を検討中なら、そのことも伝える。
4. 生活に必要な支払いを切り替える。電気・ガス・通信などの契約先で、契約名義と支払方法を相談する。不要なサービスは契約先で解約する。
5. 完了を3つに分けて記録する。カードの退会、残る請求への対応、継続払いの変更・終了を、それぞれ確認する。

相続放棄を考えている場合は、死亡の連絡・情報収集と、支払い・債務を引き受ける約束・財産の処分を分けて進めます。後者を行う前に弁護士等へ相談してください。具体的な対応は残債と相続放棄の節で説明します。この記事は主に日本の個人向けカードを対象とし、法人カードや事業の借入れは契約先へ個別に確認します。

いつまでに、誰が連絡する？名義変更ではなく死亡時の手続きへ

カードが見つかったら、四十九日や遺産分割の終了を待つ前提にせず、早めに発行会社へ連絡しましょう。役所への死亡届だけで、各カード会社への連絡が済むとは考えないでください。利用停止後も、生前の買い物代金や継続課金の請求が届くことがあります。

一律に死亡後何日以内と決めるのではなく、各社の死亡時の案内に従います。年会費の請求が近い場合や支払日が迫っている場合は、最初の連絡で日付を伝え、今回の請求と今後の扱いを確認してください。相続放棄の3か月という期間は、カード解約の期限ではありません。

連絡できる人も同じではありません。親族からの連絡を受け付ける会社、相続人からの連絡を案内する会社、Webでは親族の範囲を限定する会社があります。自分が対象か分からない場合や、親族以外が死後の事務を任されている場合は、一般の問い合わせ窓口へ立場を伝え、必要な資格・書類を確認します。

故人のカードを家族名義に書き換えてそのまま使う、という進め方はしません。例えばイオンの登録情報変更の案内は、結婚などによる氏名変更と、別人への名義人変更を区別しています。残された家族がカードを必要とする場合は、自分の名義の支払手段を準備します。

会社別の受付・準備物一覧

Visa・Mastercard・JCB・American Expressのロゴだけで連絡先を決めず、カードの発行会社を確認してください。例えば、JCBブランドの楽天カードは楽天カードの案内を確認します。以下は2026年11月3日に確認した内容です。リンクから各社の詳しい説明へ移動できます。

表に書類名がない会社も、書類不要という意味ではありません。カードの解約、残高の照会、返金、相続放棄の連絡で、確認に必要な書類が異なることがあります。会社からの案内を受けてから取り寄せると、不要な費用や再提出を減らせます。

必要書類は、連絡前の情報と、指定後に用意する書類を分ける

まず手元で分かる情報をメモする

• 故人の氏名、生年月日、住所、亡くなった日。
• カードの発行会社、種類、番号が分かるカードや明細。本会員・家族会員の別。
• 連絡する人の氏名、故人との関係、日中つながる電話番号、郵便を受け取れる住所。
• 請求額と支払日、引き落とし口座の金融機関、口座が凍結されているか。
• 家族カード・ETCカード、公共料金などの継続払いの有無。

全部が分からなくても、その時点で判明していることを伝えて相談できます。本人向けの会員サイトに無理にアクセスせず、遺族用の窓口を利用します。電話番号はカード裏面や公式ページで確認し、資料の送付も会社が案内した宛先・方法で行います。

書類の提出を求められたら、種類と形式を確認する

この表は全社共通の必須セットではありません。JCBは公的書面の写しを求める場合があるという案内です。一方、各社の電話受付ページだけでは本人確認書類の種類や有効な発行期間まで確定できないことがあります。

窓口では、原本・コピー・画像の別、発行から何か月以内か、必要なページ、返却の有無まで確認してメモします。書類名にある「住民票の写し」「法定相続情報一覧図の写し」と、手元で取るコピーは同じ意味とは限りません。原本を送るよう指定された場合は、どの書面を指すのか確認してください。

楽天カード：親族が電話。楽天銀行カードとカード不明時は別窓口

楽天カードの死亡時の公式案内では、親族がカードを手元に用意し、コンタクトセンターへ電話します。通常窓口は0570-66-6910、9:30〜17:30。利用できない場合の番号や、プレミアム・ゴールドカードの専用窓口は同ページで確認できます。

音声案内には、残高がある場合の本人以外による手続きの分岐があります。死亡した契約者の解約であることを伝え、必要な書類、残る請求、相続人への連絡方法を確認します。死亡診断書や戸籍を全員が必ず郵送するという一律のリストは、このFAQには示されていません。

• 本カード会員が亡くなった場合：本カードの解約に伴い、付随する家族カード・楽天ETCカードも同時に解約されます。
• 家族カード会員だけが亡くなった場合：本カード会員本人が、対象の家族カードを手元に用意して連絡します。
• カードが手元にない場合：公式案内から紛失・盗難専用ダイヤルへ進みます。
• 楽天銀行カードの場合：楽天銀行カスタマーセンターでの手続きです。楽天カードを楽天銀行口座で支払っているだけの場合と混同しないでください。

解約後も未払い分や未計上の利用分の請求があり得ます。公共料金等は各サービスで支払変更を行い、Edy付きカードは残高の扱いを確認してから処分します。相続放棄を検討中なら、電子マネーを使い切るなどの処分も自己判断で進めず相談してください。

三井住友カード：専用Webの対象と、完了通知の扱いを確認

三井住友カードの死亡時専用ページは、配偶者・親族からのWeb手続きを案内しています。親族の範囲は6親等以内の血族・3親等以内の姻族です。それ以外の人は、同ページのFORYOUデスクへ電話で相談します。

Oliveフレキシブルペイ、三井住友銀行と記載されたカード、プロミスVisaカードなどは手続きが異なります。セディナビID会員も専用の案内へ進みます。カードの種類を確認してから、該当する入口を選んでください。

本会員として同社カードを複数持っている場合は、すべての本会員カードの退会を受け付ける案内です。家族カードやETC等も同時に退会となります。本会員・家族会員の両方としてカードを持っている人は、それぞれの手続きが必要です。

処理は申し込み後おおむね1週間で、大型連休等は長くなる場合があります。手続きが完了しなかった場合は届出人の携帯へSMS、完了した場合・すでに退会済みの場合はSMSなしという案内です。結果通知が必ず届くと思い込まず、受付内容を保存し、確認が必要になった場合は同ページの窓口へ相談します。

支払いが残ると、Web明細を使っていた場合も登録住所に紙の明細が届きます。口座凍結等で引き落とせない場合は届出の電話番号へ連絡されることがあるため、郵便と電話を受け取れる状態を整えてください。

JCB：カードの発行会社へ電話。公的書面の写しを求める場合がある

JCBの死亡時FAQでは、退会、継続払いの変更、残高の支払いの順に確認できます。まず、カード裏面に記載された発行会社の電話番号へ連絡します。発行会社の番号がない場合はJCB変更受付デスク、紛失時はJCB紛失盗難受付デスクという分岐があります。

手続きで、戸籍謄本・住民票の除票・死亡診断書等の公的書面の写しの提出を求める場合があります。何を何部送るかは案内を受けて確認します。窓口への電話では、死亡日、連絡する人の立場、カード・明細の有無も伝えましょう。

残高の案内は、相続する場合と相続放棄する場合に分かれています。相続する場合、登録口座から引き落としが可能なら通常の支払日に引き落とし、凍結等でできなければ書面や電話での連絡という案内です。口座の状況を隠して従来どおりの支払いを続けるのではなく、現状を伝えて対応方法を確認します。

郵送の利用明細は原則として登録住所の故人宛てです。故人宅が無人になる場合は、資料の受取方法を相談してください。請求内容が分からないときは、本人としてMyJCBへ入ることを前提にせず、遺族が明細を確認する手順を窓口へ聞きます。

相続放棄が受理された場合の分岐では、家庭裁判所の相続放棄申述受理証明書または相続放棄申述受理通知書の写しを、放棄する人の分について提出する案内があります。発行会社が異なると送付先も違うため、JCBブランドという理由だけで同じ宛先へ送らず、カードの発行会社に確認します。

セゾン・UC：対象の本会員カードは専用Web、通常1週間以内にSMS

クレディセゾンの死亡時の案内では、配偶者・3親等以内の親族が専用フォームを利用できます。対象は同社が発行する個人向けセゾンカード・UCカードです。親族以外の代理人は、同ページの問い合わせ先へ連絡します。

みずほマイレージクラブカードなどの金融機関提携カードや、一部の提携カードはWeb受付の対象外です。対象外カードだけか、ほかのカードもあるかでも連絡先が変わるため、一覧を確認します。UCのロゴがあるカードすべてを、このフォームで解約できるわけではありません。

一度の手続きで同一名義の対象カードすべてが解約対象となり、一部は個別手続きが必要です。結果は通常1週間以内にSMSで通知されます。申し込み後の取消はできません。生きている本会員の下で、亡くなった家族会員のカードだけを解約するときは、本会員から別の案内へ進みます。

死亡確認の公的証明書を求められる場合があります。提出を求められた段階で書類名・形式を確認してください。残高がある場合の明細は登録住所へ郵送され、家族・ETC・プラスEX等の付帯カードも本会員の解約に伴い解約されます。

イオン・NICOS・アメックスの受付と準備物

イオンカード：全カード番号と口座の状況を準備

イオンカードの死亡時FAQでは、相続人からコールセンターへ電話します。受付は9:00〜18:00、年中無休です。電話番号は同ページに掲載されています。

• 複数枚持っている場合は、すべてのカード番号を準備する。
• ETC・プラスEX・WAONカードプラス等の付帯カードも一緒に確認する。
• 引き落とし口座が凍結されているかを確認する。
• 電子マネーWAON残高・AEON Pay残高がある場合は、返金先となる相続人名義の口座情報を準備する。

カード番号が不明な場合の音声案内の進み方もFAQにあります。カードの種類によって別窓口になることがあるため、キャッシュカード一体型かどうかも伝えます。返金先口座の情報を準備することと、相続人間でそのお金の帰属が決まることは別です。

NICOSカード：裏面または公式問い合わせ先で案内を受ける

三菱UFJニコスのNICOSカード向け死亡時FAQは、電話での案内をしています。カード裏面、またはFAQにあるNICOSカードの問い合わせ先へ連絡します。必要書類の共通リストは同FAQでは示されていないため、手続き内容に応じて確認してください。

三菱UFJニコスのカードでも、三菱UFJカード・DC・NICOS等で問い合わせ先が分かれます。ここに記載したNICOSの窓口へ一律に連絡せず、自分のカードにある発行会社・カード名を照合しましょう。公共料金等は、各契約先で支払変更や解約が必要です。

アメリカン・エキスプレス：2親等以内の親族が電話

アメックスの死亡時FAQは、2親等以内の親族からカード裏面の番号へ連絡するよう案内しています。契約が分かるクレジットカードや利用代金明細書を手元に用意します。死亡確認や相続関係の追加書類は、必要かどうかを電話で確認します。

この案内はアメリカン・エキスプレスが発行するカードの窓口です。同じ国際ブランドのセゾンカードなどは、それぞれの発行会社へ連絡します。2親等以内の親族から連絡できない事情がある場合も、まず問い合わせ窓口で対応方法を相談してください。

引き落としはどうなる？カード停止・口座凍結・請求を分けて考える

カードを止めても、それまでに発生した利用代金は自動で消えません。口座が凍結され、引き落とせなくなったことも、請求がなくなったという意味ではありません。今月の請求額だけでなく、まだ明細に出ていない買い物や、分割・リボ・キャッシングの残高がないか確認します。

全国銀行協会の相続案内では、銀行への相続の連絡と同時に、故人口座の入出金等は原則として制限されます。銀行への連絡とカード会社への連絡の両方を行い、カード会社には口座凍結の状況と次の支払日を伝えてください。

カード会社へ確認する5項目

1. 残高：一括払いの未払い、分割・リボ、キャッシングを分け、手数料等も含めて確認する。
2. 請求の時期：今月確定分のほか、未計上の売上や後日請求があるか。
3. 支払方法：引き落としができない場合、誰がどの立場で、いつ、どの案内に従って対応するか。
4. 明細と連絡先：故人宛ての郵便を受け取れない場合の送付先、遺族が残高や明細を確認する方法。
5. 返金：返品・予約取消・年会費等の返金がある場合の処理方法と、口座凍結時の受取手続き。

残高があるからといって、全社で直ちに一括返済になるとは決めつけません。契約と相続の状況に応じた案内を受けてください。故人口座へとりあえず入金したり、届いた請求の全額を家族の判断だけで立て替えたりする前に、請求の内容と負担する立場を整理します。

また、別途振り込む場合は、口座引き落としの処理が残っていないかを確認します。同じ請求を二重に払わないため、対象月・金額・支払方法を記録しましょう。身に覚えのない請求は、利用日・店名・金額を控えて発行会社に照会します。故人の利用と決めつける必要はありません。

家族カード・ETCカードは、残された家族の分も確認する

楽天カード、三井住友カード、クレディセゾンの死亡時案内では、本会員の解約とともに家族カードやETCカードも解約対象になります。家族カードの券面に自分の名前があっても、本会員から独立した契約とは限りません。家族カードで登録した電気・携帯・通販等の継続払いも、支払方法の変更対象として洗い出します。

例として、父が本会員で母が家族カードを使っていた場合、父の死亡後も母の買い物やスマホ決済にそのカードを使い続けることを前提にしません。母自身のカード、口座振替、請求書払い等を契約先に相談します。新しいクレジットカードには審査や発行期間があるため、すぐ届く前提で生活費の支払いを組まないようにしましょう。

家族会員だけが亡くなった場合の残高にも注意が必要です。りそなJCBの案内では、その利用残高は従来どおり本会員へ請求されます。家族カードの利用分を、すべて故人本人のカード債務として扱わず、契約上の支払者を確認してください。

ETCカードは家族の車に入ったままになりがちです。対象カードを車載器から外し、次の高速道路利用前に、有効なETCカードや利用する道路で使える支払方法を準備します。スマートフォンや時計に登録された家族カードも確認し、カード会社の案内に沿って削除します。

公共料金・サブスクは、契約先で変更または解約する

カード会社は支払いを処理する会社であり、電気や通信などの契約先とは別です。JCBの死亡時案内でも、サービス契約の変更・解約は原則としてJCBでは行えず、遺族から各契約先へ連絡する必要があると説明しています。

カードを解約して支払いが失敗すれば、不要な契約もすべて終了するとは考えないでください。家族が必要なサービスは、停止や未払いを防ぐために契約名義と支払方法の両方を相談します。不要なものは、死亡時の解約手続きと最終請求を確認します。

手元にある数か月分の明細に加え、年払いの契約が分かる資料も確認します。故人のアカウントへ本人としてログインするのではなく、閲覧できる書類や利用通知を手掛かりに、各社の遺族窓口へ相談してください。携帯の扱いは亡くなった家族の携帯の解約手順でも詳しく説明しています。

変更しても、最後のカード請求がすぐに止まるとは限りません。JCBは締め日の違いで利用から請求まで2〜3か月かかる場合を案内しています。契約先に旧カードへの最終請求と、新しい支払方法の開始月を聞き、両方の明細を照合してください。

ポイント・電子マネー・保険を確認してからカードを処分する

カードの処分は、発行会社に返却の要否を聞き、電子マネーや定期券等の手続きが残っていないか確認してから行います。券面やICチップを先に切ってしまうと、そのカードを使った残高確認・返金手続きが難しくなることがあります。

• ポイント：退会で失効するものがあります。相続・移行の可否は制度ごとに確認し、故人として交換したり家族へ送ったりすることを前提にしません。
• チャージ残高：Edy、WAON、交通系電子マネーなど、サービス名とカードの発行会社を確認します。同じ電子マネー名でも、カードの組み合わせによって案内が異なります。
• 定期券・交通サービス：カード解約前に駅窓口等の手続きが必要かを確認します。
• 保険：カード付帯保険や会員向けに加入した保険は、カードの解約とは別に、保険金の請求、保険料、返戻金の有無を問い合わせます。

例えば三井住友カードの死亡時案内では、定期券付きカードは発売所での手続きを先に行うよう案内され、Edyの返金ではカードの返送を求める場合があります。イオンの死亡時案内はWAON・AEON Pay残高の返金先情報の準備を求めています。一般的な解約記事にある、残高を使い切ってすぐ裁断するという説明を、一律に当てはめないでください。

カードに保険が付いているから、未払い代金が必ず免除されるわけでもありません。契約していた保険と対象事故・給付条件を確認します。相続放棄を検討中の財産処分や返金の受取りについて判断に迷う場合は、支払いや交換に進む前に弁護士等へ相談してください。

残債がある・相続放棄を考えている場合の進め方

故人の借金等も相続の検討対象です。裁判所の案内は、権利と義務を受け継ぐ単純承認、いずれも受け継がない相続放棄等を説明しています。親族としてカード会社に連絡することと、自分が全額を支払う立場だと確定することは分けて考えます。

財産と債務の全体が分からないときは、カード会社へ死亡の事実と相続について検討中であることを伝え、残高・利用明細を確認する方法と、今後の連絡先を聞きます。そのうえで、支払い、債務を引き受ける書面への署名、故人の預金等を使う行為の前に専門家へ相談します。カード会社への連絡を断ったり、請求書を捨てたりして待つ必要はありません。

家庭裁判所への相続放棄の申述は、原則として自分のために相続の開始があったことを知ったときから3か月以内です。カード会社へ放棄するつもりと伝えるだけで完了する手続きではありません。残高調査に時間がかかる場合も、期限が近づく前に相談してください。

受理後は、カード会社に提出する証明書等の種類、対象者、送付先を確認します。自分が相続放棄をした場合と、ほかの人も放棄した場合を混同せず、確認できる事実を伝えます。自分が本会員として負う家族カードの支払いなど、故人から相続する債務とは別の契約上の負担がないかも確認が必要です。

請求の負担範囲や財産の扱いに迷う場合は、相続放棄を考えたときの確認点と相続の相談先の選び方を参照してください。すでに支払ってしまった場合も、それだけで結論を決めず、支払日・金額・資金の出所・請求書をまとめて弁護士等に相談します。

カードが見つからない・契約会社が分からないとき

財布だけでなく、郵便物、利用代金明細、年会費の請求、通帳の引落名、家族カードを持つ人の話などを手掛かりにします。スマホ専用のカードや番号の印字がないカードもあるため、現物がないことだけで契約なしとは判断しません。

会社名に心当たりがあれば、カードを紛失していること、故人の氏名等、遺族として確認したいことを公式窓口へ伝えます。楽天カードやJCBは、死亡時FAQにカードが手元にない場合の連絡先を示しています。

調べても不明な場合は、信用情報機関の開示が手掛かりになることがあります。これはカードの解約とは別の有料手続きで、申請資格と必要書類が機関ごとに異なります。

• CIC：亡くなった人の情報は、法定相続人による郵送開示の案内があります。郵送開示のページで法定相続人用を選び、本人確認、続柄・死亡確認書類、手数料を確認します。
• JICC：法定相続人または2親等以内の血族等による手続きの案内があります。
• 全国銀行個人信用情報センター：銀行等の借入れも調べたい場合に、法定相続人等による郵送開示の対象・書類を確認します。

1か所の開示ですべてのカードや借金が分かるわけではありません。CICの説明でも、申込情報の不一致、加盟していない会社との契約、死亡確認による登録情報の削除等で回答されない場合があります。結果がなかったことを債務ゼロの証明とせず、郵便・明細や会社への照会と合わせて調べます。

よくある疑問

死亡診断書が手元にないと、連絡もできませんか？

書類の取得を待たず、手元にある情報でまず相談します。JCBは死亡診断書以外の公的書面の例も挙げています。どの書類が必要か、代替できるものはあるかを聞いてから準備してください。

家族のクレジットカードなら、葬儀費用の支払いに使ってもよいですか？

故人名義のカードや、故人を本会員とする家族カードの使用を前提にしません。家族が自分自身の契約で持つ支払手段などを検討し、故人の預金から費用を出すことや相続上の精算は、別に確認します。

解約したのに、翌月も明細が来ました。

生前の利用、請求の遅れ、変更前の継続払い等が含まれる可能性があります。明細の利用日・店名・対象月を確認し、解約の不備か、すでに発生していた請求かを会社に照会します。解約済みだから無視してよいとは限りません。

使っていないカードで、年会費だけ払っていました。

未利用でも契約の確認と死亡による解約手続きが必要です。次の年会費、すでに請求された年会費、返金の可否を窓口に確認します。死亡すれば必ず年会費が返る、と一律には考えないでください。

インターネットが苦手です。家族に頼めますか？

会社が定める親族・相続人等の条件を確認します。画面操作を手伝ってもらうことと、届出人として申し込むことを区別し、必要なら電話窓口に相談してください。書類やカード番号を不特定の人に送って代行を頼むことは避けます。

電話の伝え方と、手続きが終わったかの確認表

最初の電話では、分かることを簡潔に伝えます。例えば、次のように説明できます。

カード会員の父が亡くなったため、遺族として手続きを相談したいです。私は子です。カードと最近の利用明細があります。本会員か家族会員かの確認、解約に必要な書類、残る請求、家族カードへの影響を教えてください。引き落とし口座は凍結されています。今後の明細の受取先と、支払いについての連絡方法も確認したいです。

カードがない、続柄が異なる、口座の状態が不明などの場合は、自分の状況に置き換えます。相続放棄を検討中であれば、支払いの約束をする前にその旨を伝えてください。

一度の連絡ですべてを終えられなくても、受付済み・書類待ち・請求確認中を分けておけば、次の作業が分かります。ほかの手続きと合わせて進めたい場合は、家族が亡くなった後の手続き一覧も確認してください。