亡くなった家族の携帯を解約するには｜会社別の必要書類・手順・注意点

携帯の死亡解約は、この5つの順番で進める

最初に契約している会社・電話番号・契約者名を確かめ、解約するか、家族が契約を引き継ぐ「承継」にするかを決めます。その後、死亡時専用の案内に沿って書類をそろえ、店頭・郵送・オンラインで申請します。書類を出した後も、解約日と最後の請求まで確認してください。

1. 契約を特定する。請求書や契約書から会社・ブランド名、電話番号、契約者名を書き出す。
2. 残す必要を確認する。家族の継続利用、電話番号を登録したサービス、端末内の大切なデータを確認する。
3. 申請する人と書類を確認する。下の会社別案内で、誰が、どの窓口で、何を提出するかを確かめる。
4. 申請する。店頭なら予約、郵送なら専用申込書と添付書類、オンラインなら画像の準備を進める。
5. 完了と残る請求を確かめる。受付の控え、解約日、最終料金、端末代、別契約の終了を記録する。

一度に全部を片付けなくても構いません。契約や資料が分からなくても、まず通信会社に死亡したことと手元の情報を伝え、確認方法を聞けます。会社別の受付一覧から、自分の契約先へ進んでください。

この記事は主に個人契約の契約者が亡くなった場合を扱います。父親が使っていた端末でも契約名義が子どもなら、契約者死亡とは条件が違います。法人契約、故人が利用者のみの場合は、その関係を窓口に伝えてください。ほかの死後手続きは家族が亡くなった後の手続き一覧で確認できます。

いつ解約する？番号を残す場合は承継を先に相談する

四十九日や相続手続きの終了を待つ前提にせず、必要な確認を始めた段階で通信会社へ連絡しましょう。死亡届を役所に出したことや、引き落としができなくなったことだけで、携帯の解約が済んだとは扱えません。例えばLINEMOの公式案内は、手続きをしない間の基本料金と、未払いによる自動解約後にも残る請求について注意を促しています。

承継は、名前だけを付け替える作業とは限りません。ドコモの承継案内では、未払い・計算中の料金も承継者に引き継がれることが示されています。引き継ぐ支払い、使えなくなるサービス、家族名義で用意する支払方法まで聞いて判断してください。

相続放棄は家庭裁判所での手続きです。裁判所の案内では、自分のために相続が始まったと知ったときから3か月以内が申述期間とされています。携帯会社の受付条件と、相続上どの行為をしてよいかは別の問題です。詳しくは相続放棄を考えたときの確認点を参照してください。

会社・ブランド別：死亡による解約の受付一覧

同じグループのサービスでも窓口が違います。端末のロゴや、画面に出る回線名だけで判断せず、請求書・申込書にある契約先を確認してください。以下は2026年11月3日に確認した案内です。各行から必要書類の説明へ移動できます。

格安SIMや以前のプランは、利用している電波の会社と契約先が異なる場合があります。例えば楽天モバイルの旧ドコモ回線・au回線は、現行の楽天回線と案内が別です。表にない会社も、その会社の公式サポートで死亡による解約を探してください。

必要書類は「本人・死亡・続柄」の3種類に分ける

死亡診断書だけで、どの会社でも手続きできるわけではありません。まず下の分類で手元の資料を整理し、会社別の条件と照合します。全部の書類を一度に取り寄せる必要はありません。

「住民票の写し」という公的な証明書名と、その書類を自宅でコピーしたものは区別してください。また、死亡記載のある戸籍で、故人と申請者の関係まで確認できるとは限りません。書類の名称だけでなく、何が記載されているかを確かめます。

郵送・画像提出では、氏名や発行元が切れないようにします。マイナンバーカードの裏面や個人番号など、提出しない面・隠す項目は受付先の指示に従ってください。診断書や戸籍を追加で取り寄せる前に、手元の書類で足りるかを聞くと、費用と手間を減らせます。

ドコモ：死亡確認書類・来店者の本人確認・SIM等を持参する

ドコモの死亡による解約は、ドコモショップ／d gardenで受け付けています。家族・法定代理人以外からの申し出についても案内があります。来店予約の際に、故人との関係と手元の書類を伝えてください。

• 死亡確認：死亡診断書、死亡の記載がある戸籍・住民票の除票、葬儀の案内状など。使う書類によっては故人の本人確認書類の原本も必要です。
• 来店者の本人確認：運転免許証、マイナンバーカードなど。その他の書類は本人確認書類の公式一覧で条件を確認します。
• SIM等：使用中のドコモUIMカード／ドコモeSIMカード。ドコモのFAQではeSIM内蔵端末も案内されています。紛失・盗難の場合を含め、実物がないときはその事情を伝えます。

死亡による解約の事務手数料等は無料と案内されていますが、利用料金や端末の分割残額までなくなるわけではありません。対象プランによって月額料の日割りがなく、解約後にも請求が続く場合があります。dポイント等の失効、SIMの返却も、申し込み前に確認します。ahamo契約は、下の郵送手続きを使ってください。

au・UQ mobile：原則家族が店頭で手続きする

au・UQ mobileの死亡による解約案内では、原則として家族が来店し、来店者の本人確認書類と、契約者の死亡を確認できる書類を用意します。故人と来店者の姓・住所が異なる場合は、家族関係が分かる戸籍や住民票等も必要とされています。結婚で姓が変わった子ども、別居の家族は予約時に確認してください。

死亡確認書類の公式一覧では、解約に使う書類はコピー可とされ、死亡記載のある戸籍・除票、死亡診断書、火葬・埋葬許可書、会葬礼状等が挙げられています。書類ごとに死亡記載、故人のフルネーム、受理印などの条件があるため、一覧の注記まで確認しましょう。

承継に必要な書類と、解約に必要な書類は同じではありません。同じ公式ページの承継欄には、発行から3か月以内で相続関係が分かる書類等の条件があります。家族が回線を使い続けたい場合は、解約用の資料だけで来店せず、承継の持ち物を確認します。

相続放棄をした場合も一律に申請できないとは限りません。au・UQ mobileの案内では、家族に解約手続きへの協力を求め、未払い料金の支払い免除は解約後に別途手続きする形です。放棄済みであることを最初に伝え、必要な通知書等と担当窓口を確認してください。

ソフトバンク：来店する人の立場で書類が変わる

ソフトバンクの死亡時の解約案内は、ソフトバンクショップでの受付です。法定相続人が来店する場合の基本の持ち物は次の3点です。

1. 来店者の本人確認書類。
2. 死亡を確認できる書類の原本またはコピー。会葬案内状・礼状、死亡記載のある戸籍・除票、医師の死亡診断書、埋葬許可証など。
3. 契約しているUSIMカード。手元になければ、その旨を申し出る。

故人と来店者の姓が違う場合は、家族確認書類を求められることがあります。相続財産清算人、死後事務の許可を受けた後見人、死後事務の委任を受けた人などは別の書類が指定されているため、上の3点だけを共通の持ち物と考えないでください。

端末の割賦残額は継続して支払いが必要とされています。店舗では回線の終了日と一緒に、残額・今後の請求先・支払方法を聞きます。SoftBank 光、SoftBank Airなどを利用していた場合は、携帯の申請でどこまで終わるかを確認し、家族が使う固定回線まで一緒に止めないようにしましょう。

楽天モバイル：専用申込書と3種類の確認書類を郵送する

楽天モバイルの死亡による解約では、現行の楽天回線と、旧ドコモ回線・au回線の案内が分かれています。以下はRakuten最強プラン／Rakuten最強U-NEXTの郵送手続きです。

1. 公式の逝去時の解約申込書（PDF）を開き、A4で印刷する。
2. 契約者情報、解約する回線、申告者の情報を記入する。
3. 申告者の本人確認、契約者の死亡、両者の関係を示す書類のコピーを添える。
4. 公式ページの最新の宛先を確認し、「逝去解約受付係（A）」へ郵送する。

関係を示す書類は発行から6か月以内で、両名と具体的な続柄が分かることが必要です。戸籍等は必要な全ページをコピーします。死亡と関係の両方を確認できる除籍謄本なら兼用できます。返却されないため確認書類の原本は送らず、コピーはA4用紙を切らずに用意します。本人確認の免許証等は両面、マイナンバーカードは表面のみという指定も確認してください。

申告者は原則二親等以内の方等に限られ、相続放棄した人からの申請は受け付けないとされています。該当する親族がいない場合や専門事業者による申請は、例外の条件と追加書類を先に確認します。書類送付後の完了目安は約2週間で、それ以上かかることもあります。完了のSMS等を受け取るまで、投函だけで終了としないことが大切です。

家族が引き継ぐ場合は、解約申込書ではなく契約者変更（承継）の案内を使います。郵送による審査と、その後の新契約者の手続きがあるため、同じ申請ではありません。

申込書のすべての契約回線を解約するチェック欄にも注意してください。家族が使う回線を残す場合は、終了したい番号だけを特定し、残す回線の承継方法を先に確認します。番号不明だからという理由だけで、全回線の解約を選ばないようにしましょう。

ahamo・Y!mobile・povo2.0・LINEMOの手続き

ahamo：死亡時は郵送。申込書の該当欄を選ぶ

ahamoの死亡時の案内は郵送での手続きを案内しています。ahamo契約解除申込書（PDF）と、申込者の本人確認書類のコピー、死亡を確認できる書類を用意します。死亡確認にはコピー可の案内があり、死亡記載のある戸籍・除票を使う場合は発行から3か月以内です。葬儀の案内状、火葬許可証等を使える場合もあるため、PDFの死亡時の行で確認してください。

解約日になるのは書類を投函した日ではなく、到着後に手続きが完了した日です。月をまたぐと翌月分の料金が生じる場合があります。完了後の控えは契約者住所への送付とされているため、故人宅で受け取れない場合は発送前にサポートへ相談します。

端末返却型の「いつでもカエドキプログラム」等を利用したい場合は特に注意してください。死亡時の公式案内では、解約後に申し込めない対象サービスがあり、解約と合わせてドコモショップで手続きするよう案内されています。返却を希望する人は、郵送だけを先に済ませず、対象機種・契約について相談してください。

Y!mobile：オンラインか店頭を選ぶ

Y!mobileの死亡時FAQには、オンラインとワイモバイルショップの両方の入口があります。店頭で法定相続人が手続きする場合は、来店者の本人確認、死亡確認書類の原本またはコピー、USIMカードが基本です。別姓の場合の家族確認や、USIMがない場合の申し出も確認します。

専用オンライン受付の案内では、手続きできるのは法定相続人です。故人の電話番号・氏名・生年月日、死亡確認書類の写真、手続きする人の本人確認書類の写真と連絡先を用意します。連絡は申請者のメールアドレスに届くため、故人の携帯を解約しても受信できるアドレスを指定してください。

送信しただけでは完了ではありません。書類確認に数日かかる場合があり、完了を知らせるメールまで確認します。また、21時以降の申し込みは翌日扱いで、月末最終日の21時以降は翌月の解約扱いになります。月末に急いで申し込むことを前提にせず、余裕を持って準備しましょう。申込後のキャンセルはできない案内のため、終了する番号も送信前に確認します。

povo2.0：サポートから書面を取り寄せる

povo2.0の死亡時FAQからサポートに連絡し、届いた申込書に記入して必要書類のコピーを返送します。死亡記載のある戸籍等と、問い合わせる家族の本人確認書類が必要です。本人確認は運転免許証・マイナンバーカード・在留カードのいずれかとされています。死亡を確認する書類の発行日は問わない案内ですが、代わりに会葬礼状等を使うときは故人のフルネームの記載などを確認してください。

LINEMO：専用オンライン手続き。PDFは提出できない

LINEMOの死亡時FAQでは、法定相続人向けの解約手続きへ案内しています。それ以外の人や手続きで困った場合はチャットサポートへ相談します。

必要書類の案内で、手続きする人の本人確認書類と、死亡を確認できる書類の画像を準備します。指定の画像形式でアップロードし、PDFは使えません。本人確認書類と入力する姓・住所が違う場合の補助書類、マイナンバーカードで隠す部分なども同ページで確認します。鮮明な写真を用意し、送信後の連絡を受け取れる家族の連絡先を確認しておきましょう。

解約前に確認するのは、番号・データ・別契約

回線の解約、端末の初期化、アカウントの削除は別の作業です。番号が不要でも、端末内の写真や契約の手掛かりまで急いで消す必要はありません。どこまで確認できているかを家族で共有し、分からない点を窓口へ伝えます。

• 電話番号・SMS：銀行、決済、通販などの登録先に心当たりがあるか。遺族が連絡先変更や契約確認をする方法を各サービスへ聞く。
• メール・写真・連絡先：どこに保存されているか。回線を引き継いでも、アカウントや保存データまで承継できるとは限らない。
• 家族の回線：一括請求や家族割の代表になっていないか。対象の電話番号を一覧にして、家族が使う回線を残すことを伝える。
• 自宅の通信：光回線、ホームルーター、固定電話との関連があるか。携帯だけ終了したいのか、家全体の契約を整理したいのかを分ける。
• 決済・ポイント：キャリア決済、電子マネー、ポイント等の残高と、遺族の手続きを確認する。家族が本人として使い切ることを前提にしない。
• サブスク：動画、クラウド、セキュリティソフトなど。通信会社経由か、別会社との直接契約かを確認する。

国民生活センターには、携帯を解約した後も別のサブスク契約が残っていた相談例があります。サービス名、請求元、支払方法をメモし、各契約先で終了を確認してください。反対に、回線と同時に終わるオプションもあるため、すべてが自動で残るとも決めつけません。

必要なデータをまだ確認できない場合も、漫然と契約を放置しないようにします。通信会社へ死亡の連絡をしたうえで、承継・解約の選択、残る費用、確認に必要な手順を相談してください。

料金は「通信料・端末代・別契約」を分けて確認する

死亡による解約でも、利用済みの料金や端末の残額がすべて免除されるわけではありません。また、解約手数料が無料でも、解約月の基本料が日割りになるとは限りません。手続き当日は、次の項目を一つずつ聞いてください。

楽天モバイルでは、製品の分割代金は利用したカード会社への確認が案内されています。一方、買い替え超トクプログラムには別の解約・返送等の手続きがあります。同じ「端末代」でも契約が違うので、購入時の書類を見ながら死亡時の製品代金の案内を確認してください。

故人の銀行口座やカードが停止していても、支払える状態に戻すために本人として操作するのではなく、通信会社へ事情を伝えて案内を受けます。請求が届いたら、対象期間と内訳を確認し、同じ料金を二重に払わないように記録を残しましょう。誰が債務を負担するかに迷う場合は、相続の相談と分けずに確認してください。

携帯料金や端末代を故人のカードで払っていた場合は、通信会社への連絡に加え、カード会社にも残る請求と支払方法を確認します。亡くなった家族のクレジットカード解約の手順で、会社別の窓口・必要書類と引き落としの注意点を確認してください。

書類不足・スマホのロック・遠方の場合はどうする？

死亡診断書の原本がないと解約できませんか？

会社によっては、コピーや、死亡記載のある戸籍・除票、会葬礼状等を使えます。追加の診断書を依頼する前に、各社の死亡確認書類の一覧を見て、手元にある資料を窓口へ伝えてください。楽天モバイルのように、関係を示す書類が別に必要な受付もあります。

スマホが開けず、暗証番号も分からない場合は？

画面ロックの解除と回線の死亡解約を分けて相談します。各社には遺族が書類で申し出る窓口があるので、故人のアプリにログインできないことだけで諦めないでください。契約情報や必要書類が足りなければ、受付先に確認します。回線を解約したりSIMを交換したりしても、端末の画面ロックが解除されるわけではありません。

データが必要な端末は、初期化や売却・返送を急がず、メーカーや対象サービスの遺族向け手続きも確認します。国民生活センターの相談例でも、店舗に画面ロックの解除を頼んだものの、初期化しかできず情報を調べられなかった問題が紹介されています。

SIMや電話番号が見つからない場合は？

請求書、契約書、郵便物を探し、氏名・生年月日・契約時の住所など、分かる情報をまとめて契約先へ相談します。SIMの紛失を申し出られる案内もありますが、必要な確認は各社で異なります。物がないから解約できないと決めつけず、追加で何を用意すればよいかを聞いてください。

遠方で店に行けない、家族以外が手続きしたい場合は？

その会社で郵送・オンラインを使えるか、申請できる人の範囲を先に確認します。家族が別の店舗へ行ける場合も、受付可否と持ち物を予約前に確かめましょう。一般の委任状を作ればどの会社でも受け付けるわけではありません。死後事務の受任者や後見人等は、その立場を証明する書類が指定される場合があります。

相続放棄をした家族でも解約できますか？

受付の扱いを全社共通にはできません。前述のとおり、楽天モバイルは相続放棄人からの解約申請を受け付けない一方、au・UQ mobileは家族の手続きへの協力を求めています。放棄済みなのか検討中なのかを伝え、誰が申請し、どの証明を提出するかを確認してください。支払い・承継・端末の取扱いの法的判断は弁護士等へ相談します。

問い合わせ例と、解約完了までのチェックリスト

次は編集部が作成した問い合わせ例です。電話・チャットの受付方法に合わせて、必要な情報だけを伝えてください。

契約者の〇〇が〇月〇日に亡くなりました。私は子の〇〇です。電話番号は〇〇で、解約を希望しています。手元に死亡確認書類として〇〇、私の本人確認書類として〇〇があります。別居していて姓も異なります。この資料で手続きできますか。端末代の残額、家族の回線への影響、解約日と最後の請求の確認方法も教えてください。

承継を迷っている場合は、その希望も最初に伝えます。聞き終えたら、窓口名・日時・必要書類・次にすることをメモしてください。郵送の宛先や書式は、発送直前に公式ページで再確認します。

今日の一歩は、契約先と電話番号を書き出し、その会社の死亡時窓口を開くことです。書類が足りない場合は不足分を聞き、そろっている場合は来店予約・書類作成・オンライン申請の準備へ進みましょう。受付が済んだら、次に確認する日も決めておくと、最後の請求まで追いやすくなります。